Baluta Voice Studio
чинні з 1. 9. 2026
1. Вступні положення
1.1. Ці умови надання послуг регулюють договірні відносини між постачальником послуг:
Hanna Baluta
IČO: 23561599
місцезнаходження: Pod Vodárnou 582, 683 54 Otnice
місце провадження діяльності: Šmídkova 661/7, 616 00 Brno-Žabovřesky
e-mail: balutavoicestudio@gmail.com
(далі — «Постачальник») та замовником, який замовляє послуги Baluta Voice Studio (далі — «Клієнт»).
1.2. Ці умови надання послуг застосовуються, зокрема, до бронювання та надання індивідуальних і групових уроків співу, придбання пакетів і абонементів, подарункових сертифікатів, а також інших послуг і заходів, організованих Постачальником.
1.3. Клієнтом може бути споживач у розумінні Цивільного кодексу. Якщо послуга призначена неповнолітній особі, договір укладає її законний представник, який відповідає за виконання платіжних та інших обов’язків.
1.4. Умови надання послуг є невід’ємною частиною договору, укладеного між Постачальником і Клієнтом.
2. Пропоновані послуги
2.1. Постачальник пропонує, зокрема, такі послуги:
індивідуальний спів для дітей
індивідуальний спів для дорослих
груповий спів для дітей
груповий спів для дорослих
пробні уроки
онлайн-уроки
пакети та абонементи
подарункові сертифікати
участь у вибраних заходах, концертах та інших активностях, організованих Baluta Voice Studio
2.2. Актуальна пропозиція послуг, тривалість уроків, ціни та доступні дати зазначені на вебсайті Постачальника або в системі бронювання.
2.3. Індивідуальні уроки можуть відбуватися особисто в приміщенні Постачальника або онлайн, якщо такий спосіб погоджено для конкретної послуги.
2.4. Групові уроки відбуваються за заздалегідь визначеним розкладом.
2.5. Постачальник не гарантує досягнення конкретного вокального, мистецького чи іншого результату. Результат залежить, зокрема, від індивідуальних здібностей Клієнта, регулярності участі, стану здоров’я, підготовки та самостійних занять.
3. Бронювання та укладення договору
3.1. Індивідуальні уроки бронюються переважно через систему Reservio, де Клієнт обирає доступну дату й час.
3.2. Групові уроки відбуваються в строки, визначені розкладом Постачальника.
3.3. Перед підтвердженням замовлення Клієнт може перевірити вибрану послугу, дату, ціну та інші дані, наведені в системі бронювання.
3.4. Надсилаючи замовлення кнопкою «POTVRDIT A ZAPLATIT», Клієнт підтверджує, що замовляє платну послугу, та зобов’язується сплатити її вартість.
3.5. Договір між Клієнтом і Постачальником укладається в момент підтвердження бронювання. Підтвердження надсилається Клієнту електронною поштою на вказану ним адресу.
3.6. Під час бронювання Клієнт зобов’язаний надавати правдиві й повні дані.
3.7. Якщо послугу для неповнолітньої дитини бронює законний представник, він відповідає за правильність зазначених даних, сплату ціни та дотримання цих умов.
4. Ціна та умови оплати
4.1. Ціна окремих послуг зазначається на вебсайті Постачальника або в системі бронювання до завершення замовлення.
4.2. До укладення договору Клієнта інформують про загальну ціну замовленої послуги.
4.3. Залежно від актуально доступних можливостей оплату можна здійснити, зокрема:
платіжною карткою онлайн
через Apple Pay
через Google Pay
банківським переказом
готівкою
4.4. Конкретні доступні способи оплати відображаються Клієнту під час бронювання або повідомляються Постачальником.
4.5. Ціна має бути сплачена не пізніше початку уроку, якщо Клієнт і Постачальник прямо не домовилися інакше.
4.6. Якщо Клієнт не сплатить ціну у встановлений строк, Постачальник має право вимагати її сплати та, за потреби, скасувати бронювання, якщо це дозволяють обставини конкретного бронювання.
5. Разові уроки та місячні пакети
5.1. Згідно з актуальною пропозицією Клієнт може замовити разовий урок або пакет із 4 уроків на один місяць.
5.2. Пакет із чотирьох уроків призначений для використання протягом одного календарного місяця або іншого місячного періоду, прямо погодженого між Постачальником і Клієнтом.
5.3. Дати окремих уроків після придбання пакета можуть бути погоджені окремо.
5.4. Невикористані уроки після закінчення строку дії пакета анулюються без компенсації, якщо нижче не встановлено інше.
5.5. З поважної причини Клієнт може перенести на наступний період не більше одного уроку на місяць, якщо повідомить Постачальника про необхідність зміни щонайменше за 24 години до запланованого початку.
5.6. Поважною причиною може бути, зокрема, хвороба або інша серйозна особиста перешкода. Конкретний випадок оцінює Постачальник, який зобов’язаний діяти пропорційно й недискримінаційно.
5.7. Пакет призначений конкретному Клієнту й не може бути переданий іншій особі, якщо прямо не погоджено інше.
6. Скасування та зміна бронювання Клієнтом
6.1. Клієнт може без плати за скасування скасувати індивідуальний урок або попросити перенести його не пізніше ніж за 24 години до запланованого початку.
6.2. Якщо урок скасовано менш ніж за 24 години до початку, Клієнт зобов’язаний сплатити 100 % ціни уроку.
6.3. Якщо урок входить до пакета або абонемента, у разі пізнього скасування він вважається використаним.
6.4. Якщо Клієнт не з’явиться на замовлений урок без попереднього скасування, урок вважається проведеним. Сплачена ціна не повертається, а з пакета списується відповідний урок.
6.5. У разі хвороби або іншої серйозної перешкоди Постачальник після індивідуального розгляду може дозволити перенесення уроку. Це не впливає на правило ст. 5.5., за яким у межах місячного пакета можна перенести не більше одного уроку.
6.6. Виняток зі звичайних умов скасування не є автоматичним правом Клієнта, якщо імперативна норма права не передбачає інше.
7. Запізнення
7.1. Якщо Клієнт запізнюється на урок, урок закінчується в первісно погоджений час.
7.2. Тривалість уроку через запізнення Клієнта не продовжується, а ціна не зменшується.
7.3. Якщо затримка виникла з боку Постачальника, він за можливості забезпечить відповідне продовження уроку або іншу належну компенсацію.
8. Скасування уроку Постачальником
8.1. Якщо урок не може відбутися з причин на боці Постачальника, зокрема через хворобу викладача чи іншу операційну перешкоду, Клієнту буде запропоновано інший термін.
8.2. Скасований таким чином урок не вважається використаним і не анулюється.
8.3. Якщо урок входить до пакета, строк його дії за потреби продовжується так, щоб Клієнт не зазнав втрат через скасування уроку Постачальником.
9. Групові уроки
9.1. Групові уроки відбуваються за заздалегідь визначеним розкладом.
9.2. Участь у групових уроках оплачується відповідною передплатою або абонементом згідно з актуальною пропозицією Постачальника.
9.3. Неучасть Клієнта в груповому уроці сама по собі не дає права на повернення пропорційної частини ціни, якщо не погоджено інше.
9.4. Якщо груповий урок скасовано Постачальником, він забезпечить інший термін або іншу відповідну компенсацію.
Пробне заняття
10.1. Надавач послуг пропонує перше пробне заняття за пільговою ціною 400 Kč / 45 хвилин.
10.2. Пробне заняття можна забронювати через систему бронювання, електронною поштою або іншим способом, зазначеним Надавачем послуг.
10.3. Під час бронювання пробного заняття Клієнт зобов’язаний зазначити, що це його перше заняття у Надавача послуг.
10.4. Надавач послуг може перед підтвердженням бронювання перевірити, чи відповідає Клієнт умовам для використання пільгової ціни.
10.5. Пільгова ціна застосовується лише до першого пробного заняття нового клієнта та становить 400 Kč за 45 хвилин.
10.6. Бронювання пробного заняття набуває обов’язкової сили лише після його підтвердження Надавачем послуг.
10.7. До пробного заняття застосовуються ті самі умови бронювання та скасування, що й до разового заняття, якщо перед оформленням замовлення не зазначено інше.
11. Подарункові сертифікати
11.1. Постачальник може пропонувати подарункові сертифікати на свої послуги.
11.2. Вартість, строк дії та інші можливі умови конкретного сертифіката зазначаються безпосередньо в ньому або під час придбання.
11.3. Сертифікат можна використати лише для послуг Постачальника, для яких він призначений.
11.4. Сертифікат не можна обміняти на готівку, якщо закон або пряма домовленість не передбачає інше.
12. Дистанційні договори та право на відмову
12.1. Якщо договір укладено через інтернет, він зазвичай є договором, укладеним дистанційно.
12.2. За дистанційними договорами споживач загалом має право відмовитися від договору протягом 14 днів від його укладення, якщо закон не встановлює виняток.
12.3. Клієнт бере до відома, що закон передбачає винятки з права на відмову, зокрема для деяких послуг, пов’язаних із дозвіллям, якщо вони мають бути надані в конкретний термін або період.
12.4. Якщо законний виняток не застосовується й Клієнт просить розпочати надання послуги до закінчення чотирнадцятиденного строку, надання послуги до закінчення цього строку має розпочатися на підставі його прямої заяви.
12.5. Якщо споживач відмовиться від договору після того, як на його пряму вимогу надання послуги вже розпочалося, він зобов’язаний сплатити пропорційну частину ціни відповідно до обсягу вже наданого виконання, якщо це випливає з відповідних правових норм.
12.6. Якщо послугу повністю надано до закінчення строку для відмови за згодою споживача та після попереднього повідомлення про втрату права на відмову, це право може припинитися.
12.7. Повідомлення про відмову Клієнт може надіслати, зокрема, на e-mail balutavoicestudio@gmail.com.
13. Скарги та права у разі неналежного виконання
13.1. Постачальник відповідає за надання послуги в обсязі, якості та способом, погодженими з Клієнтом.
13.2. Якщо Клієнт вважає, що послугу надано неналежно, він може подати скаргу.
13.3. Скаргу можна подати, зокрема, електронною поштою на balutavoicestudio@gmail.com або безпосередньо Постачальнику.
13.4. У скарзі Клієнт повинен зазначити, зокрема, свої ідентифікаційні дані, назву послуги, дату її надання та опис заявленого недоліку.
13.5. Скарга споживача буде розглянута в установлений законом строк і способом, що відповідає Закону № 634/1992 Sb. про захист прав споживачів.
14. Правила поведінки та припинення співпраці
14.1. Під час уроків та інших заходів Клієнт зобов’язаний поважати викладачів, інших учасників, обладнання студії та загальноприйняті правила пристойної поведінки.
14.2. Постачальник має право відмовити в наданні послуги, припинити поточний урок або подальшу співпрацю, зокрема в разі:
агресивної або загрозливої поведінки
домагань щодо викладачів або інших осіб
прибуття під впливом алкоголю чи інших речовин, що викликають залежність
серйозного або повторного порушення ходу навчання
умисного пошкодження майна
повторного серйозного порушення цих умов
14.3. Це не впливає на право Постачальника на відшкодування завданої шкоди згідно із загальнообов’язковими правовими нормами.
14.4. Для неповнолітніх Клієнтів законний представник відповідає за дотримання правил у межах, установлених законом.
15. Концерти та інші заходи
15.1. Baluta Voice Studio може організовувати концерти, виступи, воркшопи та інші культурні або освітні заходи.
15.2. Умови участі студентів у конкретному заході можуть уточнюватися окремо.
15.3. Якщо квитки продаються через зовнішню платформу smsticket, придбання, оплата, доставка квитків, можливе повернення коштів та інші питання, пов’язані з придбанням квитка, також регулюються умовами відповідного оператора квиткової платформи.
15.4. Ці умови регулюють відносини між Постачальником і Клієнтом у межах активностей, що надаються безпосередньо Baluta Voice Studio.
16. Захист персональних даних
16.1. Постачальник обробляє персональні дані Клієнтів відповідно до GDPR і пов’язаних правових норм.
16.2. Докладна інформація наведена в окремому документі «Політика обробки персональних даних».
16.3. Персональні дані, необхідні для бронювання та надання послуги, обробляються переважно з метою виконання договору.
16.4. Згода на обробку персональних даних у маркетингових цілях надається окремо й добровільно.
17. Позасудове вирішення споживчих спорів
17.1. Якщо між Постачальником і споживачем виникне спір із договору про надання послуг, який не вдасться вирішити за взаємною домовленістю, споживач може подати заяву про його позасудове вирішення.
17.2. Компетентним органом позасудового вирішення споживчих спорів є:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
18. Прикінцеві положення
18.1. Правові відносини між Постачальником і Клієнтом регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, і Законом № 634/1992 Sb. про захист прав споживачів.
18.2. Це положення не позбавляє споживача прав, наданих йому імперативними правовими нормами.
18.3. Постачальник має право належним чином змінювати умови. До конкретного вже укладеного договору застосовується редакція умов, чинна на момент його укладення, якщо закон не встановлює інше.
18.4. Якщо вебсайт або інший документ доступний кількома мовами, застосовується таке правило: у разі розбіжностей між мовними версіями перевагу має чеський текст.
18.5. Ці умови надання послуг набирають чинності 1. 9. 2026.